Preguntas Frecuentes

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¿Cuál es el costo de envío?

Nuestro envío es gratuito en ZMG en compras mayores a $500

Envíos gratis en toda la República Mexicana en compras mayores a $1000

Envíos de compras menores de $500 en zona metropolitana de Guadalajara desde $65 pesos

Envíos fuera del periférico de la ciudad de Guadalajara desde $99.

Si lo deseas puedes recogerlo en la tienda física ubicada en calle Independencia 74a in 22 y 38 de Parian Tlaquepaque, Jalisco.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Recoger en tienda (Independencia 74a int 22 y 38, Parian Tlaquepaque, Jalisco)

Envío local (Guadalajara y su área metropolitana) 1-2 días hábiles

Envío nacional  3-7 días hábiles

El tiempo de entrega puede verse afectado en temporadas de alta demanda.

En caso que su domicilio se encuentre en zona entendida el tiempo puede cambiar. 

- En caso de tener un problema al momento de ordenar, podemos tomar tu pedido por medio de nuestro WhatsApp Business 3314116818

¿Cómo saber el modelo exacto de mi Celular, Tableta o Apple Watch?

Celular y Tableta

Te diriges a la parte configuración, después el icono de ajustes del teléfono y por último acerca del teléfono y ahí aparecerá el modelo exacto.

Apple Watch

En la parte trasera del reloj, aparece la generación y el modelo. Debe de aparecer uno de los siguientes modelos:

38-40-41-42-44-45-49mm 

- Con esa información podrías ordenar el modelo correcto.

Soy blogger/influencer y me gustaría trabajar con ustedes. 

Nos encanta trabajar con influencers. Por favor, envíenos su media kit a nuestro correo emmaraccesorios@hotmail.com

¿Manejan costos de mayoreo?

Si, manejamos costo de mayoreo, envíanos un correo a emmaraccesorios@hotmail.com o al WhatsApp Business 3314116818, con gusto te atenderemos

¿Como puedo realizar un cambio o una devolución del producto?

Es necesario mandar evidencia en cuanto recibas el paquete si han pasado más de 12 horas desde que recibiste tu compra, desafortunadamente no podemos ofrecerte un cambio o devolución.

Para ser admisible a un cambio o devolución, el cliente se debe encontrar en alguna de las siguientes situaciones:

- El producto que recibió se encuentra dañado (demostrando esto al pasar máximo un lapso de 12 horas de que se recibió el paquete).

- El pedido te llego de manera incorrecta.

- El producto no te quedo. Aplica solamente protector para celular, tableta y en correas para Apple Watch. En caso de que hayas elegido un modelo o una medida incorrecta, puedes cambiarla sin ningún problema, pero los envíos de devolución (el de regreso y el de ida) aplican por tu cuenta.

NO APLICA DEVOLUCIONES, CAMBIO, NI GARANTIA EN MICAS DE CRISTAL Y AUDIFONOS


En este caso es necesario tomarle fotografías al artículo donde se muestran los daños y mandarlas a nuestro correo: emmaraccesorios@hotmail.com
Nosotros nos encargaremos de darle seguimiento a la situación.

El producto deberá encontrarse en perfecto estado y con el empaque original para ser aceptado el cambio o devolución.

No contamos con devolución por otro ningún caso

¿Tienen tienda física?

Si, nos encontramos en Independencia 74a int 22 y 38 en el corazón de Parian, Tlaquepaque, Jalisco.

¿Como puedo comprar?

Es súper sencillo y seguro, solo tienes que agregar al carrito los accesorios que deseas comprar y terminar tu compra con la información de envío y de pago. Si necesitas ayuda en este proceso podemos apoyarte en nuestro numero de WhatsApp Business 3314116818

¿Cuales paqueterías utilizan?

Para envíos nacionales utilizamos FEDEX, DHL Y en ocasiones ESTAFETA.

En envíos locales por medio de ENVIOS RAPIDO

Mi pedido no ha llegado, ¿qué hago?

Si tu paquete no ha llegado comunícate inmediatamente a la paquetería indicada y con tu número de guía asignado.

En caso de extravío de tu paquete, el cliente y EMMAR deberán completar el proceso de reclamo como extravío llamando a la paquetería indicada levantando reporte y este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles. Una vez completado el proceso EMMAR volverá a enviar el paquete de reemplazo y en caso de solicitar la devolución del dinero esté se bonificará en una tarjeta de regalo y tendrá 30 días naturales para hacer uso de el.

¿Qué requisitos necesito para hacer valida mi garantía?

Si el producto llego dañado necesitaras enviar evidencia con fotos y video inmediatamente y no mayor a 12 horas después de recibir tu paquete.

Deberás tener:

  • Ticket de compra factura o ticket electrónico
  • El accesorio en buenas condiciones
  • El empaque en buen estado

No aplica garantía si el producto esta mojado, dañado, los cables trozados o quebrados por un mal uso, intervenido por personal no autorizado.

NO APLICA GARANTIA POR NINGUN MOTIVO MICAS DE CRISTAL Y AUDIFONOS

¿Cuál es el horario de atención para devoluciones y garantías?

Estaremos a tu servicio de lunes a viernes de 9:00 am a 6:30 pm; y los sábados de 9:30 am a 3:30 pm. Si nos escribes el sábado después de las 3.30 pm o el domingo, te pedimos que nos escribas nuevamente a principio de semana para que podamos visualizar correctamente tu mensaje

¿Hacen envíos a todo México?

Si, enviamos vía FEDEX, DHL Y ESTAFETA