Política de reembolso

En EMMAR queremos que tu compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Antes de realizar tu pedido, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, características, medidas y, especialmente, la compatibilidad con el modelo de tu celular o tableta.

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestra tienda en línea y se encuentra sujeta a las disposiciones aplicables de la legislación mexicana de protección al consumidor.

1. Solicitudes de devolución o cancelación

Las solicitudes de devolución, cancelación o cambio serán atendidas de acuerdo con la naturaleza del producto, el motivo de la solicitud y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando se trate de una solicitud por elección incorrecta del modelo, cambio de opinión o cualquier otra causa no atribuible a EMMAR, revisaremos el caso y, cuando resulte procedente, podremos solicitar que el producto sea devuelto en las condiciones indicadas y que el cliente cubra los gastos de envío correspondientes, cuando legalmente sea aplicable.

Te recomendamos confirmar el modelo exacto de tu dispositivo antes de realizar tu compra. Si tienes alguna duda sobre compatibilidad, puedes contactarnos antes de hacer tu pedido y con gusto te ayudaremos.

2. Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros para reportarlo.

Una vez revisado el caso, EMMAR podrá realizar la reposición correspondiente o, cuando legalmente proceda, efectuar el reembolso conforme a la legislación aplicable.

3. Producto con daño o defecto

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible para iniciar el proceso de revisión.

Dependiendo del producto y del caso, podrá proceder reparación, reposición, cambio o devolución, de acuerdo con la garantía aplicable y la legislación vigente.

Cuando una reclamación se encuentre amparada por una garantía, EMMAR asumirá los gastos que legalmente correspondan para hacerla efectiva.

4. Condiciones para recibir un producto en devolución

Cuando una devolución sea procedente, el producto deberá conservar, en la medida que corresponda, sus accesorios, empaques y demás elementos entregados con la compra.

No procederán reclamaciones por daños ocasionados por:

• Uso incorrecto o diferente al indicado.

• Golpes, caídas o quebraduras ocasionadas por el usuario.

• Mordeduras, cortes o cables trozados.

• Agua, humedad o líquidos.

• Quemaduras o daños eléctricos ocasionados por un uso inadecuado.

• Modificaciones o alteraciones intencionales.

• Reparaciones o manipulaciones realizadas por personas ajenas a EMMAR.

• Daños ocasionados después de la entrega que no correspondan a un defecto de fabricación.

Estas condiciones no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.

5. Micas de cristal

Por la naturaleza de las micas de cristal, no se aceptan cambios o devoluciones por instalación incorrecta, burbujas, polvo, quebraduras, golpes, rayones o daños ocasionados durante o después de su colocación.

Si la mica presenta un defecto de fabricación verificable o se recibió diferente a la solicitada, comunícate con nosotros para revisar el caso.

6. Audífonos

Por razones de higiene y por la naturaleza del producto, los audífonos están sujetos a condiciones especiales de cambio, devolución y garantía.

Los casos relacionados con defectos de fabricación deberán reportarse dentro del plazo de garantía correspondiente y el producto será revisado para determinar la procedencia de la reclamación.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, humedad, líquidos, cables trozados, mordeduras, manipulación, modificaciones o uso inadecuado.

7. Garantías

Cuando un producto cuente con garantía, esta será aplicable de acuerdo con las condiciones específicas informadas en su descripción, póliza o documentación correspondiente.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso incorrecto, accidentes, desgaste normal, humedad, líquidos, alteraciones o intervención de terceros.

La vigencia, alcance y procedimiento para hacer efectiva la garantía serán informados al consumidor de acuerdo con el producto adquirido.

8. Paquetes extraviados o problemas durante el envío

Si tu pedido no llega, presenta un problema durante el traslado o existe alguna incidencia con la entrega, comunícate con nosotros para iniciar la revisión correspondiente con la empresa de paquetería.

Trabajaremos contigo para dar seguimiento al caso y resolverlo conforme a las condiciones de la compra y a los derechos que correspondan.

9. ¿Cómo solicitar una devolución o aclaración?

Para solicitar atención, comunícate con nosotros a:

Correo: emmaraccesorios@hotmail.com
WhatsApp Business: 331 411 6818

Indica tu número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita revisar el estado del producto y determinar el procedimiento correspondiente.

Cada caso será revisado de manera individual.

10. Reembolsos

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este se efectuará conforme a las disposiciones aplicables y a las condiciones de la operación.

Cuando el consumidor acepte expresamente una alternativa distinta al reembolso, como una Gift Card, esta podrá utilizarse bajo las condiciones y vigencia que se informen al momento de su emisión.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

11. Atención al cliente

En EMMAR buscamos resolver cada situación de manera responsable, clara y cercana. Nuestro objetivo es ofrecerte productos de calidad y ayudarte a proteger la inversión que realizas en tus dispositivos.

EMMAR Accesorios en Tecnología
El Parián de Tlaquepaque, Jalisco
Locales 22 y 38
WhatsApp: 331 411 6818